1️⃣CS/기술지원

고객 상담, CS 데이터 분석, 기술지원 등 고객 접점의 업무입니다.

인하우스 고객센터 운영

• B2C/B2B 고객별로 구분하여 고객센터를 운영하고 있어요.

  • B2C: 똑닥 앱 이용자

  • B2B: 병원 및 병원관계자

  

CS 데이터 분석 및 모니터링

• 채널별 문의량, 문의 항목 등의 트렌드를 데이터를 기반으로 모니터링하고 분석해요.

• 분석된 데이터를 기반으로 팀에서 논의하고, 개선이 필요한 점을 함께 찾아내요.

원격지원 솔루션을 활용한 트러블슈팅

• 병원에서 발생하는 오류 및 장애 상황은 원격으로 처리하고 있어요.

재발 방지를 위한 서비스 개선 활동

• 오류/장애 발생 시 신속히 확인하고 개발팀에 JIRA로 티켓을 올려 문제를 해결해요.